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依據經濟部工業局業於95年2月17日以經授工字第0950051180號公告行政院消費者保護委員會第131次委員會審議通過，內容說明：有關玩家在網路線上遊戲之帳號與密碼非法使用，或裝備、寶物等電磁紀錄被不當移轉時之處理方式問題，依「線上遊戲定型化契約範本」規定玩家得逕向遊戲管理公司申訴並要求仲裁；如未獲滿意處理，玩家另可向消基會申訴。

近年來隨著網路寬頻以及業者研發線上遊戲技術不斷提昇，線上遊戲已成為國民特別是青少年族群日常生活上之重心，也因此衍生綜多消費糾紛，例如不當使用他人帳號密碼、詐騙竊取他人虛擬寶（財）物等事件，不但破壞了線上遊戲公平性及遊戲提供正當休閒之目的，更使得消費者與遊戲業者間，屢屢產生社會譁然之消費爭議事件；再者，線上遊戲消費者多為法律知識不足或消費意識不彰之青少年，發生消費爭議往往礙於業者強勢之市場地位，從而對消費爭議不了了之。有?於此，基於照顧與維護消費者權益，並合理規範遊戲雙方之權利義務之需要，行政院消費者保護委員會（下簡稱行政院消保會），業已於日前召開之第131次委員會議，通過經濟部所函送之「線上遊戲定型化契約範本（草案）」，用以提供相關線上遊戲業者與消費者締約時之參考及運用。
 根據行政院消保會通過「線上遊戲定型化契約範本」，其內容除明訂業者應賦予消費者3日之契約審閱期外，其內容分為五大部分：（一）基本內容：明訂本契約範本之適用之範圍、相關名詞定義、業者服務範圍、遊戲登錄之方式、計費之標準、套件與軟體退費、通知送達認定等。（二）消費資訊揭露：明訂遊戲網站及包裝上應載明之資訊、帳號密碼被非法使用之通知與處理、遊戲伺服器容納人數與連線狀況資訊公開契約生效時點、變更方式及終止事由及退費。（三）核心內容：明訂遊戲帳號及密碼之使用、電磁紀錄被不當移轉時之處理方式、遊戲歷程之保存與查詢、消費者個人資料之保護、電磁紀錄之權利歸屬、遊戲連線品質、系統安全之要求及程式漏洞處理。（四）明訂遊戲管理規則及違反遊戲管��規則處理。 （五）消費爭議處理：明訂消費者申訴權利、準據法及管轄法院。
 
 本契約範本值得提出者為：
 1.本契約範本為降低消費者之帳號或密碼被非法使用，導致虛擬貨 幣或寶物被盜取之糾紛問題，設計出一套保護機制條款，也就是當消費者如發現並向業者告知電磁紀錄遭不當移轉【即寶物或天幣被盜】時，業者即應暫時限制該遊戲之使用權利，並立即以書面或電子郵件方式通知持有該電磁紀錄【即寶物或天幣】之第三人於7日內提出說明，以利事件真相之釐清與責任歸屬，如持有電磁紀錄之第三人未於期限內提出說明，業者即應直接回復遭不當移轉之電磁紀錄，假如持有電磁紀錄之第三人不同意業者相關處置措施時，即屬於涉及刑事之案件，此時業者及消費者即應循報案程序解決紛。
2.為便於消費者得已清楚知悉自己之遊戲狀態，特別明訂業者除應維持消費者相關電磁紀錄之完整外，並應至少保留30日之遊戲歷程供消費者查閱。
3.為保障消費者於進行線上遊戲時，發生業者因系統設備發生錯誤、畫面暫停遲滯中斷造成消費者權益之影響，特別明訂如因前述事由造成業者不能提供服務，業者應返還消費者已扣除之儲值或免收相當之遊戲費用，或遞延甲方得進行遊戲之時間；對於人為或非人為因素肇致系統設備或電磁紀錄受損時，業者應採取合理措施儘速回復。另外，對於人為【例如駭客攻擊】或非人為因素肇致系統設備或電磁紀錄受損時，業者除應採取合理措施儘速回復外，並於完成修復並正常運作前，不得向消費者收取費用。
4.為防止少數惡意消費者破壞遊戲規則，以維護遊戲環境之合理公平本範本亦設計相關之停權處理機制，明定消費者如有違反遊戲管理規則時，業者得於通知其改善而未改善時，視違規情節限制消費者之遊戲使用權利。如消費者就處理方式有異議，仍可依本契約相關規定進行申訴。
  行政院消保會最後表示，該會自84年度起，即將推動定型化契約範本作為工作之重點，俾利消費者在訂定相同契約之參考，目前該會協調各主管機關所研訂之訂型化契約範本，截至本（1）月止，業經該會委員會議討論通過的有61種，另外，經該會討論通過並經主管機關公告為應記載或不得記載事項者亦有19種；該會為使該等定型化契約範本能有助於消費者之參考，有關之宣導工作，除將上述資料印製成「定型化契約範本彙編」第1至5輯，並建置於該會之網站，消費者如有需要，可上該會網站WWW.1950.GOV.TW查閱或下載。
  最後，行政院消保會亦提醒消費者，倘對於因線上遊戲發生消費爭議，或有相關消費問題要諮詢或申訴時，均可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心，或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。